Вы представитель учебного заведения ? Вашей организации ещё нет на нашем портале ? Добавить учебное заведение
Город: Москва

«Умные» вокзалы: в РУТ прошла лекция представителя ОАО «РЖД»

15 октября в Российском университете транспорта состоялась лекция начальника Дирекции железнодорожных вокзалов – филиала ОАО «РЖД» Георгия Геворкяна. Тема: «Вокзалы будущего – внедрение новых сервисов на вокзальных комплексах».
На сегодняшний день Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) обслуживает 349 объектов транспортной инфраструктуры. Для их нормального функционирования необходимо вести комплексную работу. В рамках лекции обсудили инновационные разработки, которые позволят обеспечить безопасное, быстрое и удобное массовое перемещение пассажиров.
Первое, это программа по реконструкции вокзальных комплексов, которая активно ведется с 2019 года. Среди реализованных за последний год архитектурных проектов, представленных слушателям лекции – вокзалы Сосногорск, Иваново, Княжпогост и др. Модернизация всех объектов должна завершится в 2030 году.
Следующий пункт – это создание нового уровня сервиса на вокзальных комплексах. В зданиях появляются бизнес-залы с улучшенными зонами отдыха, Детскими игровыми комнатами, рабочим и переговорным пространством. Стоит отметить, что для достижения этой цели будет расширен состав персонала.
«Мы замечаем, что нам не хватает профессионалов в такой многозадачной области как электроника. Для того чтобы гостям было комфортно, в бизнес-залах появятся хостес. Будут улучшены контакт-центры. Для работы с маломобильными пассажирами также набраны специалисты» - делится Георгий Геворкян.
Холдингом «РЖД» реализуется новая концепция залов ожидания. В 2020 году на 32 вокзальных комплексах страны были созданы оборудованные зоны отдыха с возможностью зарядить электронный девайс, отследить отправление или прибытие поезда. Пилотным проектом стал Курский вокзал, в 2019 году была проведена комплексная реконструкция зала №4.
«Безлюдные» технологии широко используются в сфере обслуживания пассажиров. Вокзалы становятся по-настоящему «умными», а инновационные технологии позволяют сделать их более функциональными. Один из примеров - автоматические камеры хранения. Система представляет собой секции с ячейками разного размера и электронным замком. При выборе услуги человек выбирает размер ячейки и указывает время хранения. После оплаты в терминале получает чек со штрихкодом, по которому выдается багаж. До 2021 года планируется установка 21.000 ячеек нового образца на 315 вокзальных комплексах ОАО «РЖД».
«В условиях эпидемиологической обстановки снижение прямых контактов с человеком особенно актуально. Используется безналичная система оплаты. В рамках проекта вводится система видео-справки – это электронные стойки информации, в которых можно задать вопрос и получить ответ по видеосвязи. Стоит отметить, что разработка будет адаптирована для маломобильных пассажиров. Возможно, в будущем мы расширим эту систему и видео-вопрос можно будет задать, не выходя из дома» - рассказывает Геворкян.
На 349 вокзальных комплексах организован бесплатный сервис электронных открыток, на которых изображается место отправления пассажира. Чтобы порадовать близких цифровым приветом необходимо отсканировать камерой смартфона QR-код с афиши. На экране появится макет электронной открытки, отправить который можно через мессенджер или электронную почту.
Еще одна из ключевых задач развития железнодорожных вокзалов – создание безбарьерной среды. Инфраструктура зданий постепенно адаптируется под маломобильных пассажиров: выкладывается тактильная плитка, территория оборудуется лифтами и пандусами. Круглосуточно работает Центр содействия мобильности ОАО «РЖД».
По словам начальника Дирекции железнодорожных вокзалов, каждый может обратиться в его личную приемную на сайте «РЖД» чтобы высказать собственные предложения.
«Для нас важен человеческий капитал и те идеи, которые предлагают нам молодые ребята» - отметил Геворкян.
Молодежная политика компании не стоит на месте: ежегодно проходит Слет молодежи ДЖВ, организовываются проекты стажировок по обмену опытом и дистанционные молодежные форумы. Работников всех сфер компании охватывает система наставничества и развития управленческого потенциала.
вуз: Российский университет транспорта (МИИТ)
Читать еще: Комментариев нет
  • Желаете оставить комментарий?
Новости других учебных заведений Москвы:
  • 14.01 Приглашаем к участию во Всероссийском онлайн-конкурсе «Дорогой жизни названа!»
    Всероссийский государственный университет кинематографии имени С.А. Герасимова

    27 января 2021 года пройдет ежегодный Всероссийский онлайн-конкурс «Дорогой жизни названа!», посвященный Дню полного освобождения Ленинграда от фашистской блокады, Дню воинской славы России.

  • 14.01 Послы русского языка на "Эхе Москвы"
    Государственный институт русского языка имени А.С. Пушкина

    Институт Пушкина и волонтеры программы «Послы русского языка в мире» так любят русский язык, что готовы говорить о нем часами и даже в новогодние каникулы. Собственно, это и произошло в эфире радиоста...

  • 14.01 Открыт сбор заявок на участие в кейс-чемпионате «Case Champ»
    Российский химико-технологический университет имени Д.И. Менделеева

    В апреле 2021 года АО «Газпромнефть-МНПЗ» проведет кейс-чемпионат «Case Champ» для студентов 3-4 курса бакалавриата и магистрантов профильных направлений.

  • 14.01 Конкурс на стипендию имени члена-корреспондента РАН Г.А. Ягодина
    Российский химико-технологический университет имени Д.И. Менделеева

    С 25 января начнется прием заявок для участия в конкурсе на получение персональных стипендий имени члена-корреспондента РАН Г.А. Ягодина для лучших студентов РХТУ им. Д. И. Менделеева.

  • 14.01 Традиционная новогодняя встреча с членами российских академий
    Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова

    О науке, дружбе Московского университета с Российской академией наук и задачах развития крупнейшего вуза страны шел разговор на ежегодной встрече академиков российских государственных академий — сотру...