- Компьютерные курсы в Москве →
- Основы ITIL v3
Основы ITIL v3
Программа курса «ITIL Foundation v3. Базовый курс».
Введение
Что такое ITIL
Происхождение ITIL
История, структура, достоинства и недостатки
Квалификационная схема
Другие существующие методологии
Управление ИТ-сервисами (IT Service Management)
Характеристика Сервис Менеджера
Жизненный цикл сервиса
Ролевая модель, понятие Роли.
RACI-модель
Стратегия сервиса (Service Strategy)
Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Ценность управления услугами
Понятия и определения
Формирование стратегии
Оценка рисков
Управление финансами
Управление спросом
Проектирование сервиса (Service Design)
Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Принцип 4Р
5 составляющих сервисного дизайна
Управление уровнем услуг
Управление каталогом услуг
Управление мощностями
Управление доступностью
Управление непрерывностью
Управление информационной безопасностью
Управление поставщиками
Преобразование сервиса (Service Transition)
Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Управление изменениями
Управление конфигурациями и активами
Управление релизами и развертыванием
Эксплуатация сервиса (Service Operation)
Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Достижение баланса
Управление инцидентами
Управление событиями
Управление запросами
Управление проблемами
Управление доступом
Функции
Сервис Деск (Service Desk)
Роль
Организационная структура
Критерии построения
Возможные проблемы внедрения
Метрики
Техническое управление
Управление операционной деятельностью ИТ
Управление приложениями
Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)
Общий обзор
Цели CSI
Роль постоянного улучшения сервисов
Модель PDCA
Метрики
7-ми ступенчатый процесс улучшения сервиса
Заключение
Пробный экзамен ITIL Foundation v3
Введение
Что такое ITIL
Происхождение ITIL
История, структура, достоинства и недостатки
Квалификационная схема
Другие существующие методологии
Управление ИТ-сервисами (IT Service Management)
Характеристика Сервис Менеджера
Жизненный цикл сервиса
Ролевая модель, понятие Роли.
RACI-модель
Стратегия сервиса (Service Strategy)
Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Ценность управления услугами
Понятия и определения
Формирование стратегии
Оценка рисков
Управление финансами
Управление спросом
Проектирование сервиса (Service Design)
Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Принцип 4Р
5 составляющих сервисного дизайна
Управление уровнем услуг
Управление каталогом услуг
Управление мощностями
Управление доступностью
Управление непрерывностью
Управление информационной безопасностью
Управление поставщиками
Преобразование сервиса (Service Transition)
Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Управление изменениями
Управление конфигурациями и активами
Управление релизами и развертыванием
Эксплуатация сервиса (Service Operation)
Общий обзор
Цели тома
Бизнес-ценность
Достижение баланса
Управление инцидентами
Управление событиями
Управление запросами
Управление проблемами
Управление доступом
Функции
Сервис Деск (Service Desk)
Роль
Организационная структура
Критерии построения
Возможные проблемы внедрения
Метрики
Техническое управление
Управление операционной деятельностью ИТ
Управление приложениями
Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)
Общий обзор
Цели CSI
Роль постоянного улучшения сервисов
Модель PDCA
Метрики
7-ми ступенчатый процесс улучшения сервиса
Заключение
Пробный экзамен ITIL Foundation v3
Данная учебная программа представлена в разделах:
| Стоимость | 26000 рублей |
| Продолжительность | 3 дня |
| Объём (в академ. часах) | 24 ак. часа |
| Предметы | Курсы управления ИТ-инфраструктурой |
| Форма обучения | Очная |
| Контактный телефон | |
| Сайт | Показать |
Похожие курсы
-
Центр обучения и тестирования «Звезды и C»
г. Москва-
Продолжительность: 3 дняСтоимость: 19000 рублей руб.
-
-
Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова. Учебный центр факультета вычислительной математики и кибернетики
г. Москва-
Стоимость: 10000-12800 рублей руб.
-
-
Учебный Центр Hewlett-Packard
г. Москва-
Продолжительность: 5 днейСтоимость: 59100 рублей руб.
-
-
Учебный центр «Микротест»
г. Москва-
Стоимость: 24000 рублей руб.
-
-
Учебно-консультационный центр «ФОРС»
г. Москва-
Продолжительность: 5 днейСтоимость: 37500 рублей руб.
-
Желаете оставить отзыв?
- Компьютерные курсы в Москве →
- Основы ITIL v3
