Предоставляется скидка 10% по промо коду - 1333
Для кого этот тренинг: для менеджеров по продажам, сотрудников «Сall – центров», сотрудников отдела «Lead generations».
Цель тренинга: обучить ответственных специалистов и повысить результативность «холодных» звонков.
Методы подачи материала:
• Максимум практики: 20% теория, 80% практика.
• Упражнения на отработку предложенных техник.
• Видео съемка с последующим разбором ситуаций.
Ожидаемый результат:
• Приобретение уверенности и желания совершать «холодные» звонки.
• Четкое понимание структуры и технологии холодного звонка.
• Умение быстро ориентироваться в затруднительных ситуациях.
• Умение работать с отказами.
• Умение договариваться о встрече с ответственными лицами.
Вопросы:
1. Анализ ситуации и подготовка к «холодным» звонкам.
• Как находить потенциальных клиентов.
• Какую информацию вам нужно знать о компании клиента перед холодным звонком.
• Написание и отправка писем/коммерческих предложений клиентам перед холодным звонком.
• Как сформулировать цель телефонного разговора.
• Как настроиться на разговор с клиентом.
• Ваша реакция на возможные отказы.
• Как оперативно фиксировать исходящие звонки.
2. Преодоление «секретарского барьера»
• Приветствие как важный элемент установления контакта.
• Цель первого контакта.
• Техники «прорыва через секретаря».
• Тактика 1: «Максимум уверенности, минимум информации».
• Тактика 2: «Секретарь - союзник».
• Тактика 3: «Берем измором».
3. Переговоры с ЛПР (лицом, принимающим решение)
• Как настроиться на успех.
• Как подготовить возможный сценарий разговора.
Как отвечать на типичные возражения:
• «Нас это не интересует».
• «У нас свой поставщик».
• «Отправьте свой прайс на е-мейл, мы его рассмотрим».
• «Оставьте Ваш телефон, если потребуется, мы сами позвоним».
• «У меня нет времени».
• «На это нет денег».
• «Бюджет уже согласован» и др.
• Повторные звонки: когда и как звонить.
4. Особенности телефонного общения.
• Правила телефонного общения.
• Как завершать разговор.
• Типичные ошибки в телефонном общении.
• Голос как инструмент влияния.
5. Техники управления телефонным контактом.
• Как слушать и слышать собеседника
• Как задавать вопросы.
• Что делать, если возник телефонный конфликт.
Преподаватель: Тетерина Татьяна Николаевна – преподаватель, бизнес-тренер, сертифицированный коуч международного союза коучей (ICU), специалист в области профессионального и личного развития с 15-летним стажем.
Адрес:
г. Москва, Партийный пер., д. 1, корп. 58, стр. 3, офис 340
