Студенты Российского университета транспорта создали автоматизированный аналитический инструмент для ОАО «РЖД», который не только собирает и анализирует обращения клиентов по вопросам перевозки грузов, но и визуализирует данные на интерактивной карте.

Заказчиком проекта выступил Центр фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО) – филиал ОАО «РЖД». Одно из приоритетных направлений центра – совершенствование системы транспортного обслуживания, в том числе на основе концепции клиентоориентированности холдинга «РЖД» в области грузовых перевозок. Одним из важных звеньев в этой работе является своевременная обработка жалоб клиентов. Студентами Академии «Высшая инженерная школа» было предложено автоматизировать данный процесс и повысить его эффективность.

В ходе работы над проектом будущие специалисты выявили основные причины обращений клиентов и места (станции) их возникновения, создали алгоритм, который позволяет анализировать неструктурированную информацию, а также сформировали интерактивную карту железнодорожных станций.

Уникальный аналитический инструмент позволяет не только автоматически обрабатывать объем текстовых данных размером 82 МБ за 6 мин 30 с. (102971 обращений), но и интерпретировать проблемы на интерактивной карте при помощи характеристик цвета, а также сохранять все данные об обращениях по семи категориям.

С помощью электронной карты и основной статистики руководство ЦФТО сможет оперативно и детально анализировать причины глобальных проблем клиентов и более эффективно распределять ресурсы для их решения.

Отметим, что IT-инструмент разработан в рамках проектной деятельности обучающихся. Над проектом трудились студенты образовательной программы «IT-сервисы и технологии обработки данных на транспорте» АВИШ: Михаил Купцов, Иван Ефремов, Елизавета Аверина, Никита Кобзев, Юрий Бешков, Светлана Тамкович.