Цифровой волонтер Академии Артем Толкунов: «Сейчас важно не замыкаться и помогать коллегам и друзьям»
В ближайшие дни в РАНХиГС начнут работу цифровые волонтеры, они будут помогать преподавателям и сотрудникам Академии решать технические проблемы при дистанционном формате обучения. О том, как будет организована работа волонтеров и почему это важно – мы поговорили с Артемом Толкуновым, координатором группы цифровых волонтеров в Академии.
- Какая задача у волонтеров и чем они занимаются?
- Ребята помогают решать технические проблемы с дистанционной формой обучения. Они будут принимать заявки с описанием проблем и разбираться с ними.
- Кому помогают волонтеры дистанционного обучения?
- В основном, целевой аудиторией данного проекта, во всяком случае, на первое время, станут преподаватели и студенты нашей Академии. Здесь свои силы мы сконцентрируем на оказании помощи целевым группам при работе с информационными системами, в первую очередь с ресурсами онлайн-обучения, удаленного общения и передачи данных. И, конечно, мы будем помогать всем обратившимся в нашу группу поддержки вне зависимости от принадлежности к Академии.
- А как волонтера можно найти, связаться с ним?
- Мы планируем выстроить систему взаимодействия через определенную форму подачи заявок, доступных на сайте Академии в разделе «Горячая линия», которые как раз и будут обрабатывать волонтеры. В форме заполняющий будет указывать свою личную или корпоративную почту и контактный телефон. Соответственно, волонтер будет иметь два канала связи с преподавателем, чтобы помочь решить возникшую проблему или ответить на вопрос, заданный в заявке. И мы еще пока думаем – будет ли форма опубликована на сайте или доступ к ней будут иметь исключительно сотрудники деканатов, чтобы отфильтровывать вопросы и проблемы по исключительно техническому характеру.
- Волонтерами становятся только студенты или и сами преподаватели тоже?
- Пока что в качестве волонтеров рассматриваются только студенты бакалавриата и магистратуры Академии.
- Как отбирали волонтеров?
- Есть определенные критерии, по которым мы отбирали ребят, в основном это компьютерная грамотность, коммуникативные навыки, желание обучаться различным программам и аналитический склад ума.
- И как готовят ребят к этой работе?
- Волонтеров будут обучать с помощью дистанционных курсов, так называемых e-learnings, что сократит время и будет более удобно для всех участников процесса обучения. Будут прописываться скрипты ответов на популярные запросы (база ответов и инструкций), а также обучение основным функциям стриминговых сервисов, которыми пользуются преподаватели Академии для проведения дистанционных занятий (Zoom, Teams, Skype, YouTube, Google Classroom).
- Как устроена работа волонтера? Это сменный график?
- Волонтеры будут работать в группах, примерно по 3-4 человека, группу будет координировать администратор в две смены по 5 часов: с 9.00 до 14.00 и с 14.00 до 19.00.
Заявки будем принимать в режиме онлайн, кто свободен – тот принял. У волонтеров также будет связь с нашими IT-специалистами, если они будут понимать, что не справляются своими ресурсами с решением поставленной задачи от преподавателя.
- Планируете ли организовать обратную связь и ориентироваться на отзывы о работе волонтеров?
- Обязательно создадим поле оценки по итогу работы по каждой заявке и будем учитывать при оценке деятельности каждого из волонтеров.
- Почему вы решили стать волонтером?
- С одной стороны создание волонтерской платформы продиктовано теми происходящими процессами в нашей стране и мире. Многие сейчас нуждаются в помощи, особенно когда многие остались один на один с цифровым миром. С другой стороны, это интересный опыт, я понимаю важность дистанта как новой и перспективной формы обучения, мне интересна и техническая сторона вопроса, я хотел бы стоять у истоков появления передовой платформы для дистанционного обучения в нашей Академии. Данная платформа – это только начало, дальше – больше. Но, самое главное – сейчас важно не замыкаться и помогать друг другу, передавать опыт и поддержать коллег, друзей и близких.
Учебное заведение
