Практический маркетинг и управление качеством

Международный институт менеджмента ЛИНК. Московский филиал

г. Москва

Об учебном заведении

Темы курса Понимание своих потребителей Сегментация и стратегии нацеливания; маркетинг взаимоотношений и маркетинг одной покупки; длительность отношений с потребителем; внутренний маркетинг; ожидания и удовлетворенность потребителя; маркетинговая смесь с точки зрения потребителя — 4С; SWOT-анализ; процесс маркетингового планирования. Ориентация на нужды потребителей Полезность для потребителей; товар, его характеристики и ценность; жизненный цикл и развитие товара; бренд и его ценность; затраты для потребителя; стратегии ценообразования и установления цен; доступность для потребителя; формирование эффективных каналов поставки; конфликты и партнерство между каналами; информированность потребителя; процесс и средства коммуникации; сообщение и сила его воздействия. Создание ценности для потребителей Маркетинговые исследования; участие менеджера в исследовании; внешнее окружение: анализ конкурентов и STEP-факторов; модель пяти сил Портера; отслеживание внешнего окружения и прогнозирование его изменений; ценность для потребителя и создание конкурентных преимуществ; цепочки создания ценности; лояльность потребителей и управление взаимоотношениями с ними. Управление качеством Понятие и императив качества; требования и ожидания потребителей; затраты на обеспечение качества; модели управления качеством; тотальное управление качеством — TQM и тирания потребителя; сертификация по ISO 9000; проблемы внедрения программ улучшения качества; культура качества; изменения ожиданий потребителя и их влияние на организацию.

Сайт: www.link.msk.ru

E-mail: info@link.msk.ru

Телефон +7(495) 661-08-72

Адрес: г.Москва, ул. Авиамоторная, д. 55, корп. 31

Похожие программы