Программа:
Модуль 1. Введение. Обзор управления уровнем сервиса
Введение в ITSM. Процессы поддержки услуг
Адаптация ITIL для MOF
Задачи и цели управления сервисом и финансами в ИТ
Диапазон и ключевые понятия 2
Модуль 2. Определение стратегии
Принципы стратегии сервисов
Стратегия и организационные структуры 2
Модуль 3. Мероприятия по установке управления уровнем сервиса
Оценка потребности в управлении уровнем сервиса
Установка базисов SLM
Анализ метрик
Управление качеством IT услуг. Методика MOF: Тотальное управление рисками
Практика: Разработка матрицы управления рисками 4
Модуль 4. Проектирование и управление сервисами Цели и задачи проектирования сервисов Формализация требований, факторов и ограничений
Разработка каталога услуг (Service Catalogue – на примере шаблона Microsoft)
Разработка требований пользователей Service Level Requirements
Выбор и разработка модели и архитектуры сервисов
Разработка соглашения об уровне услуг (Service Level Agreement – используются российские и зарубежные примеры)
Внешние и внутренние SLA
Операционные соглашения (Operational Level Agreements)
Контроль эффективности работы
Метрики по SLA
Метрики доступности и надежности сервисов
Процессы управления:
Управление каталогом сервисов
Управление уровнем сервиса
Управление поставщиками. Типы договоров с партнерами и субподрядчиками
Непрерывное повышения уровня сервиса
Практика: Разработка каталога услуг
Практика: Разработка SLA
Практика: Разработка метрик и ключевых показателей 4
Модуль 5. Управление бюджетом и финансами ИТ-подразделения
Составные части управления финансами
Классификация расходов. Деление расходов на категории. Единицы стоимости
Методы учета производственных затрат. Амортизация
Бюджетное планирование. Оценка отдачи инвестиций проекта
Практика: Разработка структуры бюджета проекта
Практика: Ролевая игра 5
Модуль 6. Процесс управления безопасностью
Программа информационной безопасности предприятия
Понятие риска (угрозы)
Внешние и внутренние угрозы
Политики безопасности
Мониторинг и проверка безопасности
Конфиденциальная информация
Сертификация: обязательная, добровольная
Функции и деятельность
Роли
Отчеты
Связанные процессы 1
Модуль 7. Функции управления безопасностью
Программа безопасности
Организация и политика
Риски
Доверие. Реагирование на инциденты
Мониторинг и проверка безопасности
Внешние воздействия, угрозы и уязвимости 2
Модуль 8. Законодательная база по защите персональной и иной конфиденциальной информации
Законодательство РФ
Нормативная база РФ
Нормативная база ЕС
Международные обязательства, принятые РФ 2
Модуль 9. Сертификация программного обеспечения и аттестация информационных систем. Регулирующие органы
Регулирующие органы. ФСТЭК
Уполномоченные организации по сертификации
Преимущества добровольной сертификации ПО и информационных систем
Отличия в сертификации ПО и аттестации ИС
Порядок проведения аттестации информационных систем
Порядок проведения сертификации ПО и аттестации ИС на примере 1
Модуль 10. Требования к информационной системе и используемому ПО. Ключевые показатели эффективности
Требования к используемому ПО
Требования к используемому оборудованию
Требования к системам и каналам связи
Требования к вспомогательному оборудованию и используемым помещениям
Иерархия ключевых показателей
Измерение ключевых показателей
Пользовательские отчеты
Заключительный обзор материала
Адрес:
г. Москва, Госпитальный пер., д. 4/6, 2-й этаж
