Учебный центр РДТЕХ

Программа курса:


Системная работа руководителя
Улучшение качества менеджмента.
Уровни управления и роли руководителя: кто и что делает в компании?
Организация ИТ-службы: задачи, формы управления, организационная структура.
Модель построения предприятия: люди, функции, процессы.
Роль ИТ-Директора в обеспечении эффективности деятельности организации.
Повышение качества управленческих решений.
Технологии управления будущего: модель ресурсных потоков.
Осуществление изменений: выбор объема изменений, "золотое правило" проведения изменений, преодоление сопротивлений.


Стратегическое управление ИТ-службой
Основные системные модели управления.
Стратегия ИТ.
Требования к ИТ со стороны бизнеса.
Организация ИТ как сервисного подразделения.
Тенденции развития менеджмента и ИТ.
Подготовка идей развития бизнеса и продажа идей руководству.
Инструменты для развития мышления и креативности.


Бизнес-процессы в управлении ИТ-службой
ИТ как сервисное подразделение. IT-Service management.
Service Desk: организация службы поддержки и повышение её эффективности.
Servise Desk лишь часть ITSM. Лицо и голос ИТ.
Имидж ИТ-службы в глазах других подразделений как важный рычаг воздействия на принятие решений. С чего начать? ITIL - Как это работает. Структура и терминология ITSM.
Взаимодействие с другими сотрудниками IT-департамента. История, причины появления и результаты использования. Что измерять? О чем спрашивать клиентов службы?
Инструменты для определения голоса потребителя. Понять потребности, предложить решения. Автоматизация. "Идеальный" ServiceDesk. Подбор, мотивация и удержание специалистов.
Методика определения: что можно отдавать на аутсорсинг, что оставлять внутри компании?
CallCenter как инструмент реализации сервисов для компании и IT служб. Плюсы и минусы Call Center. Организация работы и технические средства. Нужен ли VIP HelpDesk? Сегментация пользователей.
Маркетинг ИТ-службы. Сегментация потребителей и определения сервисов для них. Маркетинг ИТ-услуг и коммуникации с внутренними клиентами: почему это важно и как это сделать. Обучение пользователей. "Помоги себе сам".


Организация проектной деятельности
Проектный треугольник и критерии успеха проектов.
Отличие проектной деятельности от регулярной.
Жизненные циклы проектов.
Инициация проекта. Разработка Устава проекта. Техническое задание.
Разработка ИСР. Практикум: "Разработка Иерархической структуры работ".
Определение ресурсов на работы ИСР.
Методы расчета объемов и длительности работ.
Создание сетевого графика.
Метод критического пути, PERT.
Практикум: "Разработка сетевого графика".
Методы сокращения критического пути.
Проблемы со сроками в проектах.
Метод критической цепочки.


ИТ-аутсорсинг: как стать компетентным заказчиком ИТ-услуг
Определение, виды, история.
Ожидания от ИТ-аутсорсинга.
Мифы; Hype cycle.
Ключевые функции заказчика.
6 этапов жизненного цикла аутсорсинга.
Выработка стратегии.
Подходы к аутсорсингу.
Много или мало поставщиков.
Реакция на изменения, информационная стратегия.
Какие сервисы аутсорсить.
Выработка модели.
Проектная деятельность - контрактные модели.
Тендер или переговоры? Отклик поставщиков.
Cтадии тендерного процесса.
Критерии выбора.
Проведение due diligence; сопроводительные мероприятия.
Причины неудач аутсорсинга.
Переход на аутсорсинг как проект.
Что передается поставщику.
Ключевые элементы управления ITO.
Отношения с поставщиком, партнерство, форма оценки поставщика.
Истечение контракта; новый тендер.
Прервание отношений - причины, аспекты внимания.


Инженерные решения в области ИТ
Основные направления развития конкурентоспособности компании.
Повышение эффективности инновационной деятельности.
Методы поиска новых идей и решений.
Анализ производственной проблемной ситуации.
Выделение и формулирование производственной задачи. Инновационная задача.
Технологии решения нестандартных задач (от "мозгового штурма" до ТРИЗ).
Уровни технических решений. Оценка новизны продукции и процесса.


Финансы для нефинансистов
Базовые экономические и финансовые понятия.
Основные финансовые и управленческие отчеты (балансовый отчет, отчет о прибылях и убытках, отчет о движении денежных средств) - функции, правила формирования, анализ.
Анализ процентных изменений.
Основные показатели рентабельноти и эффективности бизнеса, их значение, методы расчета, анализ (ROS, ATO, ROA, ROE, ROCE и т.п.).
Анализ ликвидности.
Финансовое обоснование решений, основные показатели для CVP анализа, расчет точки бузубыточности.
Рентабельность инвестиций, основные понятия (ROI, NPV, IRR и т.п.).
Процесс бюджетирования.