Менеджер по внутренним коммуникациям

На курсе слушатели узнают, как корпоративная культура влияет на развитие компании, как привлечь и удержать сотрудников посредством вовлеченности и позитивной корпоративной культуры, как транслировать цели и ценности компании через внутреннюю коммуникацию и усилить лояльность сотрудников. Курс предназначен для: Руководителей и специалистов по внутренним коммуникациям, менеджеров по развитию корпоративной культуры, сотрудников PR-служб, директоров по персоналу, руководителей и сотрудников отделов персонала, отделов обучения и развития персонала, начальников кадровых подразделений и кадровых служб. В результате обучения на курсе слушатели узнают: • Как корпоративная культура влияет на развитие компании. • Как определить, нужно ли менять корпоративную культуру. • Как работать с корпоративной культурой в ситуации изменений. • Инструменты формирования и развития корпоративной культуры. • KPI для измерения эффективности корпоративной культуры и ее влияния на результаты бизнеса. • Как повысить лояльность и мотивацию сотрудников компании. • Как развить и внедрить принципы и практики корпоративной социальной ответственности в компании. • Как выстроить единое информационное пространство, избавиться от недопониманий в коллективе и коммуникационного шума. • Как собирать обратную связь от сотрудников, предотвращать нештатные и кризисные ситуации. • Методы повышения эффективности каналов внутренних коммуникаций. • Инструменты разработки коммуникационной стратегии, корпоративных правил и кодексов. В программе: День 1. Корпоративная культура и ее влияние на эффективность работы сотрудников. Организационная культура и стратегия изменений в компании. • Корпоративная культура и ее основы: философия компании, миссия, ценности, стандарты поведения. Рабочая среда компании и внутренние коммуникации, их влияние на эффективность сотрудников. • Типы и модели корпоративной культуры. Исследователи о корпоративной культуре: Э.Шейн, Г.Хофстеде, Ч. Хэнди. • Три уровня корпоративной культуры: артефакты, убеждения, верования. • В чем проявляется культура компании? Символы, традиции, обучение, стиль управления. Корпоративный стиль компании. • Как провести диагностику корпоративной культуры? Создавать или менять корпоративную культуру? Как определить, нужно ли менять корпоративную культуру и как именно? Кто должен изменить культуру? • Факторы, которые влияют на корпоративную культуру. Проект по изменению корпоративной культуры, дорожная карта. Участники проекта и их роль. • KPI для измерения эффективности корпоративной культуры и ее влияния на результаты бизнеса. • Документы, связанные с поддержкой и развитием корпоративной культуры. Вовлеченность сотрудников. • Вовлеченность как фактор корпоративной культуры. Модели вовлеченности. Влияние вовлеченности на финансовые результаты компании. • Связь корпоративной культуры с вовлеченностью и мотивацией сотрудников. Факторы вовлеченности и как на них воздействовать. • Как измерить вовлеченность? Пульс опросы eNPS, опросы вовлеченности. Мероприятия по повышению вовлеченности. План действий и коммуникация результатов. • Привлечение и удержание сотрудников посредством вовлеченности и позитивной корпоративной культуры. Создание и продвижение EVP — ценностного предложения работодателя. День 2. Культура и стиль лидерства. • Влияние корпоративной культуры на эффективность отдельных сотрудников. Как использовать индивидуальные особенности сотрудников в процессе изменений корпоративной культуры. • Влияние корпоративной культуры на эффективность команд. Формирование команд на основе корпоративной культуры. • Стиль лидерства руководителя и субкультура его подразделения. Технологии влияния лидера на эффективность сотрудников посредством коммуникаций и обратной связи. Эмоциональный интеллект как инструмент влияния. Корпоративная социальная ответственность (КСО) и этика бизнеса. • Стратегии компаний во времена нестабильности. Корпоративная социальная ответственность — нужна ли она и в чем она заключается. • Политика КСО как фактор влияния на корпоративную культуру. • «Теория поколений», потребности и ценности поколений У, Z, Альфа. Ожидания сотрудников от компании и ее КСО. • Проекты по КСО в компании. Вовлечение сотрудников в проекты по КСО. День 3. Внутренние коммуникации в организации. Внутренние коммуникации в системе управления компанией. • Влияние внутренних коммуникаций на результаты и доходность бизнеса. • Вертикально-интегрированные и «горизонтальные» компании. • Универсальная модель внутренних коммуникаций: концепция: информационное ядро, «корпоративный каскад», «многоголосие», информационная демократия; содержание: инфо-поводы, сообщения; целевые группы: руководители, сотрудники, возрастные группы, внешние целевые группы; ресурсы: люди (генераторы, носители, трансляторы, агенты влияния и т.д.), IT, материально техническое обеспечение; формы (каналы): корпоративные СМИ, эвентинг, обучение. • Влияние внутренних коммуникаций на внешний HR-бренд компании. Коммуникационный аудит. • Сбор и анализ информации о внутренних и внешних коммуникациях компании. • Выявление коммуникационных барьеров. • Выбор критериев оценки. • Выявление проблемных зон. • Методы: экспертный опрос, глубинное интервью, фокус-группа, анкетирование, опросы. День 4. Управление внутренними коммуникациями. • Стратегия и цели развития внутренних коммуникаций в компании. • Вертикальные коммуникации. Нисходящая и восходящая. Каскадные коммуникации. Управление обратной связью. • Горизонтальные коммуникации: выстраивание между подразделениями, руководителями и отдельными сотрудниками. • Коммуникационные стратегии и программы. Разработка, типичные ошибки в реализации. • Стандартизация внутренних коммуникаций. Регламенты, процедуры, положения. • Корпоративный кодекс: структура документа, обязательные и «второстепенные» пункты. Каналы и инструменты внутренних коммуникаций. • Организация процесса информирования и информационного обмена. • Каналы информирования. • Формулирование ключевых сообщений. Принципы формирования новостей. • Регулирование информационных потоков. • Правила корпоративного общения в информационных каналах. • Неформальные коммуникации. Слухи: причины возникновения, типы, роль слухов в организации, управление слухами. • Электронные ресурсы: интранет, журналы, корпоративная почта и пр.; печатные издания; малые информационные формы, стенды, флайеры, дайджесты и пр. • Корпоративные сообщества как инструмент вовлечения и развития корпоративной культуры. • Контент как элемент вовлечения во внутрикорпоративные коммуникации. • Проведение специализированных мероприятий. • Эффективность различных каналов и инструментов внутренних коммуникаций. Специальные вопросы внутренних коммуникаций. • Развитие и изменение корпоративной культуры во время перемен. • Кризисные ситуации. Как работают внутренние коммуникации в кризис. • Изменения в компании: реструктуризация, смена владельцев, слияния и поглощения. Как обеспечить комфортную ситуацию в коллективе. Новости от вас, а не из СМИ. • Внутренние коммуникации в виртуальном коллективе. • Особенности организации внутренних коммуникаций для разных поколений. • Основные тренды во внутренних коммуникациях 2023 года. Вызовы, с которыми столкнутся профессионалы в этой сфере. Преподаватели: Бодрова Ольга Артуровна К.э.н., MBA, консультант-практик по управлению с 20-летним опытом работы директором по персоналу и оргразвитию в крупных российских и зарубежных компаниях, бизнес тренер и преподаватель MBA бизнес школ МИРБИС, МГИМО, IBS при Академии им.Плеханова, КУ Газпром. Орлова Наталия Леонидовна Эксперт в области оценки, обучения и развития персонала с 20-летим опытом работы в крупных российских и международных компаниях. Условия участия: При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии предоставляется скидка - 7 %. В стоимость обучения входит: Методический материал, кофе-паузы. Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.