Ведение деловой переписки и подготовка служебной документации

Участие в курсе позволит слушателям улучшить качество написания деловых писем, развить умение ясно, лаконично и структурированно излагать свои мысли в письменной форме, выстраивать позитивную коммуникацию, составлять и оформлять служебные документы с учетом требований законодательства. Полученные навыки помогут слушателям в подготовке официальных деловых писем, ответов на обращения, нормативных правовых актов, отчетов, докладов, электронных писем, деловых коммуникаций в мессенджерах. Обучение на курсе предусматривает отработку навыков подготовки деловых писем основных типов (информационное письмо, письмо-запрос, ответ на претензии и возражения, этикетное письма, инициативное письмо и письмо — ответ) и анализ деловых текстов из практики государственной службы. Курс предназначен для: Государственных гражданских и муниципальных служащих, сотрудников государственных и иных организаций, занимающихся подготовкой деловых писем, служебных записок, поручений, ответов на обращения граждан. Цели курса: Приобрести навыки составления, оформления, редактирования различных видов официальных деловых писем, усовершенствовать навыки работы со служебной документацией, повысить уровень владения современным русским языком в различных ситуациях письменного делового общения. В результате обучения на курсе слушатели узнают: • Современные требования, предъявляемые к деловому тексту. • Характеристики и особенности всех видов служебных писем. • Последние версии нормативных документов, содержащих требования к служебному письму; оформление писем, включая различные приложения. • Наиболее распространенные ошибки при составлении писем. • Инструменты аргументации. • Приемы сворачивания текста без потери смысла. • Новые грамматические и лексические нормы, написание иностранных имен и географических названий, а также специфические случаи применения правил русского языка в деловых текстах. В программе: День 1. Нормативно-методическая база оформления деловых писем. • Классификация и особенности различных видов служебных писем. • Юридическая значимость письма. • Оформление основных видов писем в соответствии с требованиями ГОСТ Р7.0.97—2016. • Правила адресования деловых писем в органы государственной власти и другим организациям. • Направление письма нескольким адресатам. • Значимость заголовка к текстам деловых писем в системах электронного документооборота. • Правила оформления приложений к деловым письмам, в т.ч. в электронной форме. • Правила согласования (визирования) деловых писем. • Правила подписания деловых писем. Требования к текстам деловых писем. • Структура делового письма, принятая в Российской Федерации. • Обращение и заключительная формула вежливости. • Правила составления текста в соответствии с требованиями официально-делового стиля. • Устойчивые слова и словосочетания в деловых письмах. • Ошибки в текстах деловых писем, приводящие к двусмысленности текста. • Ошибки в деловых письмах, затрудняющие понимание смысла письма. • Особенности стиля письма при ответе на обращения граждан. Психологические особенности коммуникации при ответах на негативные сообщения. • Прием присоединения, использование позитивных слов и выражений вместо отрицаний. • Инструменты формирования позитивного имиджа. • Письма-ответы. Как написать ответ на письмо-претензию, жалобу или рекламацию. Правила переписки по электронной почте и делового общения в мессенджерах. Современные требования к составлению и оформлению служебных документов. • Виды документов, применяемых в государственном и муниципальном управлении. • Подготовка государственного/муниципального нормативного правового акта: виды, структура и правила оформления. Практикумы: написание и оформление основных типов официальных деловых писем. День 2. Деловой русский язык при подготовке служебных документов. Стилистика русского языка в деловых письмах. • Официально-деловой стиль в системе функциональных стилей русского языка. • Типичные ошибки в тестах документов: неправильное употребление паронимов, неправильное употребление синонимов, речевая избыточность (плеоназм), тавтология. • Типичные ошибки в написании приставок, союзов, прилагательных, причастий, производных предлогах, знаках препинания. • Особенности применения основных частей речи в официальных письмах. • Правописание имён, отчеств, фамилий. Прописная и строчная буквы при обращении. • Правописание наименований организаций, должностей и документов в деловых текстах. • Правописание числительных в деловых текстах. • Сокращения. Правописание лексических аббревиатур и графических сокращений. Правописание географических наименований. • Предлоги и их значение в тексте деловых писем. • Влияние структуры предложения на текст документа. • Как уметь формулировать мысль в понятные предложения. Практикумы: типичные орфографические и пунктуационные ошибки в письменной коммуникации и методы их устранения, анализ деловых текстов из практики государственной службы. Преподаватели: Пермякова Екатерина Станиславовна Профессиональный филолог, преподаватель русского языка, эксперт в сфере официально-деловых, письменных коммуникаций, член Союза журналистов России, номинант премии «Электронная буква»-2021, автор уникальной методики преподавания русского языка. Доронина Лариса Алексеевна Кандидат экономических наук, доцент, эксперт в области документационного обеспечения управления. Доцент кафедры государственного управления и кадровой политики Московского городского университета управления Правительства Москвы имени Ю. М. Лужкова. Эксперт Национальной Ассоциации офисных специалистов и административных работников. Условия участия: При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии предоставляется скидка - 7 %. В стоимость обучения входит: Методический материал, кофе-паузы. Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.